對系統數據進行異地自動備份，備份的周期也分為日、周、月等多種模式，有效的保證了數據的安全性。對于沒有備份服務器的用戶將定期提醒手動備份。 定期檢查足跡系統使用情況，包括現場足跡錄入、嫌疑人足跡采集、串并、特征提取、自動識別以及省廳同步情況，如發現異常將及時解決并向用戶通報。 在維護期內定期電話回訪，主動與用戶聯系，溝通用戶近期使用情況，并針對當前使用情況提出建議。用戶提出的功能性需求，將及時進行修改，盡可能滿足用戶要求。  用戶發現故障并反饋到客戶服務中心,并由客戶服務中心分派給工程師。工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴重性以及解決故障所需的時間和資源。工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導用戶進行緊急處理。如果故障嚴重，立即安排技術支持工程師趕往現場進行處理。