軟件系統的維護，按故障的嚴重程度和維護難度分為三級：電話支持、遠程維護、現場維護。 一般性故障，不影響系統正常運行，技術人員通過電話指導、文檔支持（提供故障診斷文檔）、郵件支持（通過郵件交流，指導用戶處理問題）等方式，協助用戶操作即可排除故障。 一般性故障，不影響系統正常運行，不造成系統停機，公司技術人員通過遠程登錄公安網，即可排除故障。對于遠程維護操作，公司采取嚴格的管理和保密制度，保證技術人員不接觸系統中的保密數據，保護重要數據的安全性和完整性。 嚴重故障，影響系統正常運行，甚至造成系統數據損壞或丟失，技術人員在接到用戶的報修信息后，2小時內作出響應，并在第一時間趕赴現場進行維護。 如果系統發生故障，我公司提供7*24小時電話、E-MAIL、MSN等方式技術支持。 根據服務需要在系統維護期內提供及時的應急響應服務，對故障在24小時內給予響應，如故障需現場維護，則在第一時間安排技術人員到達現場進行服務。