在維護期內，如果系統發生故障必須由我方技術人員現場解決，一般故障將在48小時內派技術工程師趕赴現場。重大故障將在24小時內派技術工程師赴現場解決。 

技術支持人員在解決故障時，將最大限度保護數據完整性，并做好數據保密工作，完成故障恢復文檔，力爭恢復到故障點前狀態。對于“系統癱瘓，業務系統不能運轉”的故障級別，如果不能在12小時內解決故障，我公司將在16小時內提出應急方案，確保業務系統的運行。故障解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。